Onderzoeksrapport · Bronnen van 2019 tot okt 2026

Kaarsen in de uitverkoop, zonder je winkels boos te maken

Hoe kaarsenmerken die aan winkels verkopen óók uitverkoop houden voor consumenten, zonder dat de winkels zich ondermijnd voelen. Plus wat écht werkt om nieuwe winkels en nieuwe klanten te vinden.

Samengesteld op 21 oktober 2026. Elk feit linkt naar de bron. Waar iets mijn eigen conclusie is en geen bewezen feit, staat Mijn conclusie. De meeste bronnen zijn Engelstalig.

Twee woorden die vaak terugkomen
Groothandel (B2B): je kaarsen in grotere aantallen aan winkels verkopen, die ze doorverkopen.
Direct (B2C): je kaarsen zelf aan consumenten verkopen, online of op locatie.
Geschreven voor Europa: wat in de VS gebruikelijk is maar in de EU niet mag, staat erbij vermeld.

In het kort

Elk punt laat zien over wie het gaat: B2B · winkels B2C · consumenten Bij "raakt" gaat het om iets wat je richting consumenten doet, en dat gevolgen heeft voor je winkels.

1
B2C · consumentenraaktB2B · winkels
Onverwachte acties schaden winkels meer dan je gewone prijs
Het grootste probleem is niet je normale prijs, maar kortingsacties zonder aankondiging. Winkels klagen zelden. Ze bestellen de volgende keer gewoon minder.
2
B2C · consumentenraaktB2B · winkels
Geef alleen korting op wat winkels toch niet verkopen
Kaarsenmerken zetten kaarsen met kleine foutjes, oude geuren en overgebleven seizoensvoorraad in de uitverkoop. Kort, vaak op locatie, en soms met "niet voor doorverkoop".
3
B2B · winkels
In Europa rekent Ankorstore geen commissie
Sinds december 2025 rekent Ankorstore (300.000 Europese winkels) merken geen commissie meer, alleen 3% betaalkosten. Faire rekent niets voor winkels die je zelf via je eigen link aanbrengt.
4
B2C · consumenten
Zorg eerst dat mensen meer per bestelling kopen, adverteer daarna
Het grootste groeiverhaal: een kaarsenmerk voegde bundels en grootverpakkingen toe vóórdat het flink ging adverteren. Het reclamebureau meldt groei van $24K naar $4M per maand.
5
B2C · consumenten
Je eigen e-mail- en sms-lijst blijft opleveren
Bij Yankee Candle groeide sms van 8% naar 17% van de online omzet, vooral door feestdagbezoekers te laten aanmelden.
6
B2B · winkels
Oude winkels terugwinnen loont
Mensen waarderen het meer dan we denken als je weer contact zoekt. Begin met om hun advies te vragen, niet met een verkooppraatje (Deel 4).
7
B2C · consumentenraaktB2B · winkels
Winkels bestellen minder als je zelf gaat verkopen
In een studie onder bijna 2.000 Europese winkels daalden de bestellingen met 19% zodra een merk zelf ging verkopen. Kleine zaken reageerden het sterkst. Geef je webshop dus een eigen taak (Deel 5).
8
B2C · consumentenB2B · winkels
Een luxe lijn vraagt een eigen aanpak
Geen korting, zelf je winkels kiezen, en overal dezelfde prijs. In de EU mag een luxemerk winkels zelfs verbieden via Amazon te verkopen (Deel 6).
Deel 1

Uitverkoop houden zonder je winkels tegen je te krijgen

Wat winkels echt dwarszit

Dezelfde normale prijs als de winkels hanteren is niet genoeg. Een adviesbureau schrijft in augustus 2026 dat merken dat het hele jaar kunnen doen en tóch het vertrouwen van winkels verliezen. Wat schade doet: je kortingsacties, welke producten je verkoopt, wat je op voorraad hebt, en wie "eigenaar" is van de klant. Acties zijn de meest voorkomende oorzaak.

Merken merken het vaak niet, omdat winkels zelden iets zeggen. Ze bestellen gewoon minder en geven je plek op de plank aan een ander merk. Winkels storen zich ook aan merken die voorraad achterhouden voor hun eigen webshop in plaats van winkels te bevoorraden.

Een andere gids (juni 2026) noemt drie problemen. Je verkoopt goedkoper dan winkels kunnen. Winkels krijgen niets meer omdat je eigen webshop alles verkocht heeft. Of je verkoopt precies dezelfde producten als de winkels, zodat klanten geen reden hebben om bij hen te kopen.

"Zodra je direct goedkoper verkoopt dan je winkels, stoppen zij met nabestellen."
— Vrij vertaald uit Flatline Agency, aug 2026.

Hoe kaarsenmerken het in de praktijk doen

Echte voorbeelden. Ze volgen allemaal hetzelfde patroon: alleen korting op voorraad die winkels niet voor de volle prijs kunnen verkopen, en alleen voor korte tijd.

MerkSoort uitverkoopWat er in de aanbieding isHoe ze het eerlijk houden voor winkels
P.F. Candle Co.Jaarlijkse verkoop in hun magazijn, 4 uur (feb 2019)Producten van vorig jaar, oude geuren, kaarsen met foutjes, tot 60% kortingAlleen op locatie, één keer per jaar. Gewone producten maar 15% korting.
Crossroads CandlesMagazijnverkoop met betaalde vroege toegang (nov 2026)Oude producten, restvoorraad, kaarsen met foutjesZeer kleine aantallen. "Niet voor doorverkoop". Geen retour. Ticketgeld gaat naar een goed doel.
Canvas Candle Co.Online "magazijnverkoop", maar 4 dagenKaarsen met foutjes, overgebleven cadeaudozenVaste data. Duidelijk vermeld dat er foutjes aan zitten.
Studio StockOnline "private sale"Laatste stuks, restvoorraad, kaarsen met kleine verpakkingsfoutjesGebracht als "privé". Tot 60% korting, kleine aantallen.
Hollow TreeVaste pagina voor kaarsen met foutjesKaarsen met een imperfecte pot of etiket ($27 in plaats van $38)Alleen kaarsen met foutjes krijgen korting, zo'n 29%
CandleberryAf en toe een verkoop van kaarsen met foutjesKaarsen met foutjesGeen vaste data. Alleen aangekondigd aan nieuwsbriefabonnees en volgers.

Regels die merken vastleggen

Een laagst toegestane prijs
Milkhouse Candle Co. bepaalt dat niemand de kaarsen mag adverteren voor minder dan het dubbele van de groothandelsprijs, kortingen meegerekend. In de VS heet dit een "MAP"-beleid. Niet toegestaan in de EU (zie het Europa-blok hieronder).
Alleen korte acties
Abboo Candle Co. laat winkels onder de laagste prijs gaan bij korte acties zoals Black Friday, maar maximaal 7 dagen achter elkaar. Een Amerikaanse praktijk: in de EU mag je winkels geen prijsregels opleggen.
Producten alleen voor winkels
Abboo heeft producten die alleen winkels kunnen kopen, zoals een kaars met draaideksel. Winkels mogen die prijzen zoals ze willen.
Minder winkels per regio
Milkhouse beperkt hoeveel winkels in één regio de kaarsen mogen verkopen, en werkt alleen met winkels met een fysieke zaak. STACK Candles weigert online-only verkopers en winkels die te goedkoop verkopen. In de EU is winkels weigeren vanwege hun prijzen riskant.
Houd ruimte voor korting
CandleScience raadt een groothandelsprijs van 2,5 tot 3 keer je kostprijs aan, niet 2 keer. Dan heb je ruimte om winkels af en toe korting te geven.
Kondig het vooraf aan
Het belangrijkste advies van het adviesbureau: deel je actiedata vooraf met winkels. Als ze weten dat er een actie komt, kunnen ze hun bestellingen daarop afstemmen.
Je verkoopt in Europa: dit verandert er

In de EU mag je winkels over het algemeen geen minimumprijs opleggen. Ook voorschrijven wat de laagste prijs is waarvoor ze mogen adverteren kan daaronder vallen. Je mag wel een adviesprijs geven, maar winkels niet onder druk zetten om die te volgen. Europese merken bepalen dus vooral hun eigen acties en prijzen, niet die van de winkels. Dit is een samenvatting, geen juridisch advies; check het met een jurist voordat je prijsregels opstelt.

7 stappen voor een uitverkoop waar winkels geen last van hebben

Mijn conclusie, op basis van de voorbeelden
  1. Zet alleen in de uitverkoop wat winkels niet verkopen. Kaarsen met foutjes, oude geuren, voorraad van vorig seizoen, overgebleven cadeaudozen. Geef nooit korting op de vaste geuren die winkels inkopen. Alle voorbeelden hierboven doen dit.
  2. Houd het kort. 1 tot 4 dagen, hooguit een week. Eén of twee keer per jaar, niet steeds.
  3. Doe het op locatie of alleen voor je nieuwsbrief. Een magazijnverkoop of een actie alleen voor abonnees blijft uit openbare advertenties en Google.
  4. Plan het buiten de drukste verkooptijd van winkels, en laat ze de data vooraf weten. Winkels verdienen een groot deel van hun kaarsenomzet in oktober tot december, als mensen cadeaus kopen. Ter illustratie: Fontana Candle haalt 70% van zijn omzet in die maanden. Hou je dan zelf een uitverkoop, dan kopen klanten goedkoop bij jou in plaats van voor de volle prijs bij de winkel, precies wanneer de winkel die verkoop het hardst nodig heeft. Kies daarom een rustig moment, zoals januari of de zomer.
  5. Beperk het aantal per persoon en vermeld "niet voor doorverkoop", zoals Crossroads doet. Zo voorkom je dat mensen goedkoop inkopen om door te verkopen.
  6. Geef winkels ook iets. Laat ze als eerste uit de uitverkoopvoorraad kiezen tegen groothandelsprijs, of bied een product dat alleen zij kunnen kopen. Dan voelt de actie niet alsof hij tegen hen gericht is.
  7. Tel je kortingsdagen. Tel alle dagen in het jaar dat je onder de normale prijs verkocht, inclusief kortingscodes, bundels en gratis verzending. De meeste merken schrikken van het totaal.
Deel 2

Winkels vinden die je kaarsen gaan verkopen (B2B)

1. Online groothandelsplatforms

Garsnett Beacon Candle Co. in Michigan heeft ruim 160 winkels die de kaarsen verkopen, en veel daarvan kwamen via Faire. Winkels vinden Faire fijn om twee redenen: ze krijgen 60 dagen om te betalen, en ze kunnen hun eerste bestelling gratis retourneren.

Hun truc: als ze een winkel persoonlijk spreken, sturen ze die via hun eigen link naar Faire. Zo betalen ze geen commissie, en krijgt de winkel toch de 60 dagen betaaltermijn. Ze raden ook een minimale eerste bestelling aan van zo'n $100 tot $150, en drie foto's per product: witte achtergrond, gestyled, en één die de grootte laat zien.

Dubbelgecheckt: ook CandleScience noemt 15% tot 25% commissie bij Faire, en niets via je eigen link. P.F. Candle Co. heeft 622 reviews met gemiddeld 4,9 sterren op Faire, dus reviews lijken daar te tellen.

In Europa: Ankorstore

Ankorstore is een Frans groothandelsplatform met 30.000 merken en 300.000 winkels in 25 landen. Sinds 10 december 2025 rekent het merken geen commissie, alleen 3% betaalkosten. Winkels kunnen tot 90 dagen krijgen om te betalen. Er is een optionele vergoeding van €49 per nieuwe winkel die Ankorstore voor je vindt. Faire is ook actief in Europa en rekent geen commissie voor winkels die je zelf uitnodigt.

Wat Faire je rekent

Faire is een online groothandelsplatform: een soort webwinkel waar winkeleigenaren kaarsen en andere producten inkopen. Je betaalt niets om erop te staan. Faire houdt per bestelling een percentage in, en hoe hoog dat is hangt af van wie de winkel heeft gevonden. Voorbeeld bij een bestelling van €200:

Faire bracht de winkel bij jou, eerste bestelling: je houdt ca. €150 over~25%
Diezelfde winkel bestelt opnieuw: je houdt ca. €170 over~15%
Jij bracht de winkel zelf, via je eigen Faire-link: je houdt €200 (op betaalkosten na)0%
Bron: Candle Business PRO, aug 2026. Bronnen zijn het oneens: andere gidsen uit 2026 zeggen dat Faire nu 15% + $10 per nieuwe winkel rekent, plus betaalkosten. Check het in je eigen Faire-account.
2. Zelf winkels benaderen
Een van de goedkoopste manieren om te beginnen. Denk verder dan cadeauwinkels: kledingboetieks, kappers, spa's, bakkers, koffiezaken, wijnwinkels en delicatessenzaken. Eén merk kreeg zijn eerste grote winkel simpelweg doordat familie het aan lokale zaken vroeg.
3. Beurzen
Shoppe Object in New York (feb 2026) had ruim 850 merken, en 1 op de 5 stond er voor het eerst. Inkopers zeiden "veel bestellingen" te hebben geplaatst. Maar: een winkeleigenaar vond deze beurzen "karig" in 2026, omdat inkopen steeds meer online via Faire gaat. Beurzen zijn duur, dus geschikt voor merken met een paar jaar groothandelservaring. Dit zijn Amerikaanse beurzen; de Europese staan hieronder.
4. Handelsagenten
Agenten kennen winkeleigenaren in hun regio al en krijgen een percentage van wat ze verkopen. Reken die 15% tot 25% vanaf het begin mee in je groothandelsprijs, zodat je later niet hoeft te verhogen.
5. Een assortiment dat winkels willen
Bied 4 tot 10 geuren aan, plus producten onder de $15, $20 en $30. Gebruik elke nieuwe seizoenscollectie als reden om winkels te benaderen die stil zijn geworden. Milkhouse vraagt een eerste bestelling van $300 en verkoopt per 4 stuks per geur.

Vakbeurzen in Nederland en Europa

Op deze beurzen kopen winkels in. Alle cijfers komen van de organisatoren of de vakpers. Wat een stand kost heb ik niet onderzocht.

Trendz/showUP, Gorinchem
30 aug – 1 sep 2026
De eerste gezamenlijke editie van Trendz en showUP trok ruim 7.500 retailers en inkopers en had meer dan 1.000 merken. Het aantal exposanten groeide van ongeveer 170 naar 366. Veel exposanten zeiden tegen de vakpers dat ze goede orders hadden geschreven. Er stonden ook kaarsenmerken, zoals Aif Candles.
Nordstil, Hamburg
Zomer 25–27 jul 2026 · winter 9–11 jan 2027
Een vakbeurs voor retailers uit Nederland, Duitsland en Scandinavië. De hal Home & Ambience heeft een eigen plek voor kaarsen en geuren, en er is een label "New Exhibitors" voor starters. In de zomer kopen winkels er hun najaars- en wintercollectie in.
Ambiente + Christmasworld, Frankfurt
6–10 feb 2026
Samen met Creativeworld hadden ze 4.636 exposanten en zo'n 140.000 bezoekers, en de organisator meldt 96% tevreden bezoekers. Groot en internationaal, en dus ook duur en druk. Eerder iets voor als je al een tijd aan winkels verkoopt.
Maison&Objet, Parijs
Twee keer per jaar, januari en september
In januari 2026 stonden er 2.300 merken voor 67.000 inkopers. Volgens de organisator is 2 op de 3 bezoekers een winkelier. Een exposant merkte op dat er tegenwoordig minder op de beurs zelf besteld wordt. Het gaat meer om contacten leggen, en de bestellingen volgen later.
Waar begin je?Mijn conclusie

Voor een klein Nederlands kaarsenmerk ligt Trendz/showUP het meest voor de hand: het is dichtbij, Nederlandstalig, en er komen precies het soort winkels dat je zoekt. Ga eerst één keer als bezoeker, voordat je een stand huurt. Dat kost alleen tijd, en je kunt er meteen oude winkels persoonlijk spreken (zie Deel 4).

Deel 3

Klanten vinden die direct bij je kopen (B2C)

$4,25
Voor elke $1 die Foton aan Facebook- en Instagram-advertenties uitgaf, kwam er $4,25 aan verkopen terug. In 3 weken: $90K uitgegeven, 3.667 bestellingen.
$13K+
Verkocht via één gewone TikTok-video van Foton, zonder er advertentiegeld in te steken. De video werd 7,6 miljoen keer bekeken.
8→17%
Van elke €100 die Yankee Candle online verdiende, kwam eerst €8 via sms-berichtjes aan klanten. Nu is dat €17.
$800
Zoveel verkocht Fontana Candle op de allereerste dag op een makersmarkt. Dat gaf de oprichters het vertrouwen om er een echt bedrijf van te maken.

Advertenties: zorg eerst voor grotere bestellingen

Foton Candle verkoopt wasparels die je in elke pot kunt strooien om er een kaars van te maken. Het reclamebureau zegt dat de omzet groeide van $24K naar $4M per maand in twee jaar.

Het probleem eerst: klanten kochten één kaars per keer. Elke klant werven via advertenties kost geld, dus aan één losse kaars hielden ze bijna niets over. Daardoor konden ze niet meer adverteren.

Wat ze deden, in deze volgorde:

  1. Meer per bestelling. Ze voegden bundels ("3 voor de prijs van…"), cadeausets en een "voeg dit ook toe"-aanbod bij het afrekenen toe. Iemand die voor één kaars kwam, ging weg met een set, een navulling en een cadeautje.
  2. Grote verpakkingen als hoofdproduct. Ze richtten zich op mensen die veel kaarsen nodig hebben: bruiloften, feesten en evenementen. Een decoratieset van $179,99 werd hun belangrijkste product.
  3. Pas daarna veel adverteren. Elke bestelling leverde nu genoeg op om advertenties te betalen. Toen pas zetten ze duizenden verschillende advertenties op Facebook en Instagram in.

De les: adverteren loont pas als elke klant genoeg oplevert. Zorg dus eerst dat mensen meer per keer kopen.

Op Black Friday verkochten ze $125K op één dag (1.707 bestellingen), bijna 10 keer zoveel als het jaar ervoor.

Let op Deze cijfers komen van het reclamebureau zelf, dat er reclame mee maakt voor zijn diensten. Op dezelfde pagina staan ook twee verschillende startbedragen ($24K en $20K). Ga er dus niet van uit dat de bedragen kloppen. Waar je wél op kunt bouwen, is de volgorde van de stappen.

E-mail en sms

Yankee Candle liet zijn sms-lijst 59% groeien tussen okt 2024 en apr 2026. De sms-omzet in de feestdagen van 2025 was 3 keer zo hoog als het jaar ervoor. Wat werkte: aanmeldpop-ups in drukke seizoenen, en herinnerings-sms'jes aan mensen die klikten maar niet kochten. Let op Dit komt van het bedrijf dat de sms-tool verkoopt.

Begin op markten, ga dan online

Fontana Candle verkocht $800 op de eerste marktdag en ging daarna online verkopen. Nu draait het meer dan $1M per jaar met 12 mensen. Vóór de feestdagen neemt het bestellingen aan voor kaarsen die nog gemaakt moeten worden, zodat het nooit uitverkocht raakt. RX Candles bereikte $500K per jaar, waarvan de helft overblijft na kosten, door zowel aan winkels als direct te verkopen.

Hoe winkels en directe verkoop elkaar helpenMijn conclusie

In winkels liggen zorgt voor naamsbekendheid. Mensen zien je kaars, vinden hem mooi, en zoeken je online op. Het is ook goedkoper dan voor elke klant adverteren. Harde cijfers over hoe vaak dit gebeurt heb ik niet gevonden. Mijn conclusie: winkels brengen nieuwe mensen binnen, en je e-mail- en sms-lijst maakt er vaste klanten van. Zorg er wel voor dat je eigen acties geen klanten bij de winkels weghalen (zie Deel 1).

Deel 4

Oude winkels terugwinnen na het overnemen van een merk

Voor een nieuwe eigenaar die weer contact zoekt met winkels die het merk vroeger verkochten. Alles hier kost tijd, geen geld.

Oude contacten zijn meer waard dan je denkt

Onderzoekers lieten managers advies vragen aan oude contacten met wie ze het contact kwijt waren. Ze besteedden minder tijd aan deze oude contacten dan aan hun huidige, maar vonden het advies even nuttig of nuttiger. Contacten met wie ze vroeger een goede band hadden, gaven zowel vertrouwen als frisse ideeën (Organization Science, 2011).

Een studie uit 2022 deed 13 experimenten met bijna 6.000 mensen. Wie contact zocht, onderschatte steeds hoe gewaardeerd dat werd, of het nu een kort berichtje was of een klein cadeautje. Het verschil was het grootst als het bericht onverwacht kwam en de twee elkaar niet goed kenden.

Kanttekening: deze studies gingen over persoonlijke en zakelijke contacten, niet over winkelinkopers. Dat het ook voor winkels geldt, is mijn conclusie.

Wat onderzoek zegt over hoe je contact zoekt

Vraag om hun advies
In meerdere experimenten vonden mensen iemand die hen om advies vroeg juist bekwamer, niet minder (Management Science, 2015). Het effect was het sterkst bij een lastig probleem, als ze persoonlijk werden gevraagd, en als ze als expert werden behandeld. Een winkeleigenaar is de expert op het gebied van de eigen klanten.
Maak het persoonlijk en handgeschreven
In een studie uit 2005 kwam met een handgeschreven briefje 76% van de enquêtes terug, tegen 48% met dezelfde tekst op het voorblad en 36% zonder briefje. De Ierse belastingdienst herhaalde het bij bedrijven: 36% tegen 19,2%. Maar: drie medische studies vonden geen effect, al reageerde daar vrijwel iedereen sowieso. Het helpt vooral als mensen weinig reden hebben om te reageren.
Waarom winkels stil worden
Volgens RepSpark worden inkopers zelden om persoonlijke redenen stil. Meestal verkochten de kaarsen niet, was nabestellen een gedoe, ging er iets mis met een levering, was het budget op, of kwam er een nieuwe inkoper. Een gids voor makers noemt ook de winkelprijs, de verpakking, en het merk dat zelf eerst stil werd.
Oude winkels zijn warme contacten
Winkels die je vroeger verkochten kennen het merk al, dus een nabestelling is veel makkelijker dan een nieuwe winkel winnen. Deze Britse gids zegt dat je geen nieuw product of korting nodig hebt, alleen een warm, specifiek bericht over wat goed verkoopt. RepSpark voegt toe dat een wegzakkende klant vaak "met één telefoontje in maand twee te redden is, en in maand negen weg".
Waarom een nieuwe eigenaar met een achterstand begint

Als een inkoper vertrekt, "bestaat de relatie die de bestelling opleverde niet meer", en heeft de nieuwe inkoper geen reden om terug te bellen. RepSpark waarschuwt ook dat een onvolledige levering die nooit is opgelost genoeg kan zijn om een winkel stilletjes te laten afhaken. Een nieuwe eigenaar is vanuit de winkel gezien dezelfde breuk. Mijn conclusie: de nieuwe eigenaar moet het vertrouwen persoonlijk opbouwen en openstaande zaken afhandelen.

Een gratis plan in 7 stappen

Mijn conclusie, op basis van het onderzoek
  1. Sorteer de lijst met oude winkels. Zet winkels die vaker dan één keer bestelden bovenaan: daar verkochten de kaarsen. Noteer wat je weet over waarom ze stopten.
  2. Vraag de vorige eigenaar om een persoonlijke overdracht. Laat die, als het kan, elke winkel een kort berichtje sturen waarin je wordt voorgesteld. Het vertrouwen van de winkel lag bij die persoon. Vertel er meteen bij wat er wél en niet verandert: prijzen, voorwaarden, levertijden en wie hun contactpersoon wordt.
  3. Stuur een eerste bericht dat om advies vraagt, zonder verkooppraatje. Vertel wie je bent en waarom je het merk hebt gekocht. Vraag wat goed verkocht, wat niet, en waar hun klanten om vroegen.
  4. Maak het persoonlijk. Ga langs bij winkels in de buurt, of stuur een kort handgeschreven kaartje met iets specifieks over hun winkel. Het kost alleen tijd.
  5. Los op wat nog openstaat. Noemt een winkel een ontbrekende levering, een beschadigde bestelling of trage reacties, los dat dan eerst op en vertel hoe je het hebt verbeterd.
  6. Maak nabestellen makkelijk. Noem je bestseller en een simpele manier om te bestellen: je eigen Ankorstore- of Faire-link (zie Deel 2), of een bestelformulier van één pagina.
  7. Volg vroeg op, daarna rustig. Vraag een paar weken na een bestelling hoe de kaarsen verkopen. Reageert een winkel niet, probeer het nog één keer en meld je daarna weer bij elk nieuw seizoen.
Voorbeeld van een eerste bericht

Hoi [naam],

Ik ben [jouw naam] en ik heb onlangs [merk] overgenomen van [vorige eigenaar]. Ik zag dat [winkel] onze kaarsen [periode] heeft verkocht, en ik wil graag van je leren voordat ik iets verander.

Welke geuren vonden je klanten het fijnst, en wat werkte niet voor jou? Zelfs een antwoord van twee regels zou me enorm helpen.

Dank je wel, [jouw naam]

Het vraagt om advies, er zit geen verkooppraatje in, en het is persoonlijk. Voeg één specifiek detail over hun winkel toe.

Wat onderzoek zegt over een nieuwe eigenaar

Klanten zijn trouw aan een persoon
Een bekende studie (Journal of Marketing Research, 2007) laat zien dat zakelijke klanten trouw kunnen zijn aan de persoon, los van het bedrijf. Inkopers zeiden dat ze 26% van hun inkoop zouden meenemen als hun vaste contactpersoon vertrok. Bij een merkovername is dat precies wat er gebeurt: de persoon die de winkel kende, is weg.
Korting koopt geen band
Dezelfde onderzoeker vond dat extra kortingen, gratis producten en andere financiële beloningen weinig opleveren voor de relatie. Persoonlijk contact deed meer. Dat past bij de opdracht om niets te investeren: je hebt geen kortingsactie nodig om oude winkels terug te winnen.
Stilte maakt onzeker
Na een overname vragen klanten zich af wat er gebeurt met prijzen, service, kwaliteit, en of de nieuwe eigenaar begrijpt waar ze om geven. Een accountantskantoor adviseert om zo snel mogelijk duidelijk te maken wat er verandert: wie hun contactpersoon is, de voorwaarden, de producten en de prijzen. Let op Dit is praktijkadvies, geen onderzoek.

Wat ik nog steeds niet kon vinden: een gedocumenteerd voorbeeld van een klein kaarsenmerk dat na een overname zijn oude winkels terugwon. Bij grotere overnames die ik vond, zoals Curio en Otherland, staat niet beschreven hoe ze met de winkels omgingen. Het plan hierboven blijft dus een combinatie van onderzoek en praktijkadvies.

Deel 5

Je merk positioneren als je online én via winkels verkoopt

Hoe hou je consumenten en winkels allebei blij? Wat je wél en absoluut níet moet doen.

Winkels reageren écht als een merk zelf gaat verkopen

Onderzoekers volgden bijna 2.000 winkels in het VK en Frankrijk, voor en nadat een merk dat ze verkochten een eigen webshop begon. Gemiddeld bestelden de winkels daarna 19% minder (Harvard Business Review, 2025).

Een tweede Europese studie keek naar een elektronicamerk dat online direct ging verkopen. Een jaar later verkochten winkels 14,7% minder van dat merk. Kleine zelfstandige zaken reageerden het sterkst: zij verkochten bijna 36% minder.

Volgens dezelfde studies lieten grote winkels het merk minder snel vallen. Kaarsenmerken verkopen juist veel aan kleine zelfstandige winkels, en die reageerden het sterkst. Dat ze ook voor kaarsen zo reageren is mijn conclusie; de studies gingen niet over kaarsen.

Geef elk kanaal een eigen taak

Het advies dat het vaakst terugkomt: bepaal wat elk kanaal voor je doet, zodat ze niet om dezelfde verkoop vechten. Een veelgebruikte verdeling: je website is voor je verhaal, je community en het volledige assortiment, en de winkel is voor gemak en uitproberen.

Voor kaarsen betekent dat Mijn conclusie: in de winkel ruik je de kaars en neem je hem meteen mee als cadeau. Online bestel je je vaste geur na, of iets wat de winkel niet heeft.

Online en offline versterken elkaar

Coolblue-oprichter Pieter Zwart noemt een hogere online omzet in de omgeving als een van de redenen waarom fysieke winkels onmisbaar blijven. Andersom kan je website ook mensen naar winkels sturen: met een verkooppuntenpagina kunnen klanten een winkel bij hen in de buurt vinden.

Nike laat zien wat er misgaat als je winkels laat vallen. Het merk zette vanaf 2020 vol in op eigen verkoop en stopte met veel winkels. Concurrenten namen de lege plekken op de planken over. In 2024 erkende Nike dat het weer moest samenwerken met winkels.

✓

Wel doen

  1. Online dezelfde prijs als de adviesprijs in de winkel.Je webshop mag nooit goedkoper zijn dan de winkels. Het advies: je eigen prijs gelijk aan of hoger dan die in de winkel.
  2. Een verkooppuntenpagina op je site.Met een tekst als "Ook te koop bij deze winkels". Of: "Vandaag nog nodig? Vind een winkel in de buurt."
  3. Zorg dat elk kanaal iets eigens heeft.Bijvoorbeeld een eigen bundel, verpakking of formaat per kanaal, zodat ze niet precies hetzelfde verkopen.
  4. Stem acties af met je winkels.Deel je actiekalender met winkels, of doe gezamenlijke acties zodat zij ook profiteren.
  5. Gebruik je online bereik om mensen naar de winkel te sturen.Volgens een vereniging van zelfstandige vakwinkels werkt het goed als je online marketing ervoor zorgt dat klanten je merk al kennen als ze de winkel binnenlopen. Dan hoeft de winkel minder moeite te doen om te verkopen.
✕

Absoluut niet doen

  1. Online goedkoper zijn of onverwacht korting geven.Een vakvereniging voor zelfstandige winkels noemt agressieve online kortingen als iets wat winkels van je vervreemdt (zie ook Deel 1).
  2. Nieuwe producten alleen online lanceren.Dezelfde vereniging noemt exclusieve online lanceringen als iets wat winkels van je vervreemdt.
  3. Winkels laten wachten terwijl je webshop wel levert.Winkels storen zich aan merken die voorraad achterhouden voor hun eigen webshop. Toen fietsmerk Specialized voorraad apart hield voor de eigen site, reageerden fietsenwinkels woedend.
  4. Winkels als bijzaak behandelen.Een adviesbureau over Nike: een merk dat winkels als restkanaal behandelt, krijgt ook alleen restaandacht, op de plank en van het personeel.
  5. Winkels een minimumprijs opleggen.In de EU mag dat niet (zie het Europa-blok in Deel 1). Je bepaalt alleen je eigen prijzen en acties.
Waar bronnen het oneens zijn: online-only producten

Sommige gidsen raden aan om limited editions en nieuwe lanceringen alleen online te verkopen. De vereniging voor zelfstandige winkels waarschuwt juist dat exclusieve online lanceringen winkels van je vervreemden. JOOR raadt het omgekeerde aan: geef winkels eigen exclusieve producten. Mijn conclusie Houd online alleen wat een winkel toch niet kan verkopen: navullingen, gepersonaliseerde kaarsen of grote bundels. Een nieuwe geur gaat naar beide, of eerst naar de winkels.

Zo kun je het zeggen Voorbeeld
Op je website, voor consumenten

"Een kaars ruik je het best in het echt. Vind een winkel bij jou in de buurt, of bestel je favoriete geur hier na."

In je bestelcatalogus, voor winkels

"Onze webshop verkoopt nooit onder de adviesprijs. Acties kondigen we ruim van tevoren aan, en nieuwe geuren krijgen jullie als eerste."

Deel 6

Een exclusieve, high-end kaarsenlijn

Ja, daar moet je extra op letten. Een deel van het advies in dit rapport, zoals uitverkoop, bundels en veel adverteren, past bij een gewone lijn maar kan een luxe lijn beschadigen.

Bij luxe is de prijs onderdeel van het product

Een studie naar luxemerken vond dat kortingsacties samenhingen met een lagere waargenomen kwaliteit en een slechter merkimago. Kortingen maakten het merk wel bekender, maar leverden geen trouwere klanten op. Korting vertelt de klant dat de prijs nooit de echte prijs was.

Hoe luxe kaarsenmerken het doen

Trudon kiest zijn winkels zelf
Trudon verkoopt alleen aan winkels die vooraf zijn geselecteerd op vaste criteria. Die winkels moeten altijd minstens 12 kaarsgeuren en 5 diffusergeuren laten zien. Verkopen via platforms als Amazon of Farfetch, of doorverkopen aan andere winkels, is verboden.
Overal dezelfde prijs, geen acties
Een winkel die Trudon al ruim 20 jaar verkoopt, schrijft dat erkende winkels dezelfde prijs hanteren als trudon.com. Het merk doet vrijwel nooit mee aan winkelbrede kortingsacties.
Schaarste maakt het begeerd
Bij Diptyque is de feestdagencollectie elk jaar snel uitverkocht. Volgens de Amerikaanse directeur vragen zowel de winkels als de eigen boetieks meteen om meer, omdat ze nooit genoeg hebben (2015).
Zelfs luxe heeft soms een uitverkoop
Ook Diptyque houdt soms een sample sale, maar streng begrensd: maximaal 30 producten en 10 kaarsen per klant (2015). Daarbuiten geeft het merk zelden korting, en erkende winkels houden de vaste prijzen aan.
Goed nieuws voor Europa: bij luxe mag je méér bepalen

Het Europees Hof besliste in 2017 (de zaak Coty) dat een luxemerk mag werken met selectieve distributie, en winkels mag verbieden het product via platforms als Amazon te verkopen. Voorwaarde: je kiest winkels op objectieve kwaliteitseisen, voor iedereen gelijk, en niet strenger dan nodig. Een minimumprijs opleggen mag nog steeds níet (zie Deel 1). Laat je voorwaarden checken door een jurist.

Wat dit betekent voor de strategie

Mijn conclusie
  1. Houd de twee lijnen duidelijk gescheiden. Geef de luxe lijn een eigen naam, verpakking en presentatie. Dan raakt een actie op de gewone lijn de luxe lijn niet.
  2. Geen kortingsacties op de luxe lijn. Wil je restvoorraad toch kwijt, doe het dan zoals Diptyque: een besloten sample sale met een strenge limiet per persoon, buiten het hoogseizoen. Nooit online en nooit via winkels.
  3. Kies de winkels zelf. Stel heldere kwaliteitseisen, zoals Trudon: een goede presentatie, een minimum aantal geuren, geen verkoop via platforms. Een conceptstore of interieurzaak past beter dan een cadeauwinkel met veel acties.
  4. Overal precies dezelfde prijs. Online en in de winkel, het hele jaar door.
  5. Laat de groeitactieken uit Deel 3 weg voor de luxe lijn. Bundels, "3 voor 2" en veel advertenties passen bij de gewone lijn. Voor luxe werken het verhaal, mooie cadeauverpakking en beperkte seizoenscollecties beter.
  6. Wees voorzichtig met open platforms. In de open catalogus van Faire of Ankorstore staat je luxe lijn tussen duizenden merken, ook goedkope. Overweeg de luxe lijn alleen direct of op uitnodiging aan geselecteerde winkels te verkopen.
  7. Beloon zonder korting. Geef vaste klanten en winkels als eersten toegang tot een nieuwe geur, of nodig ze uit voor een besloten avond. Dit is mijn idee; ik heb er geen onderzoek naar gevonden.

Hoe betrouwbaar is dit?

  • Zeer betrouwbaar: de eigen regels en uitverkooppagina's van merken (Milkhouse, Abboo, STACK en andere), en de wetenschappelijke studies in Deel 4. Rechtstreeks uit de bron.
  • Redelijk betrouwbaar: advies van mensen die zelf een kaarsenbedrijf runnen (Garsnett Beacon, CandleScience). Bruikbaar, maar telkens de ervaring van één bedrijf.
  • Minder betrouwbaar: succesverhalen van bureaus en softwarebedrijven (Foton, Yankee Candle, RepSpark). Ze verkopen hun eigen diensten, dus de cijfers kunnen geflatteerd zijn.
  • Wat ontbreekt: geen enkele studie meet of winkels minder bestellen nadat een merk een uitverkoop houdt. De 7 stappen zijn gebaseerd op wat merken doen, niet op bewijs dat het werkt. Populaire "kaarsenbranche"-statistieken die ik niet tot een echte bron kon herleiden, heb ik weggelaten.

Bronnen

  1. Flatline Agency — Wholesale and DTC without the channel conflict (aug 2026)
  2. RepSpark — Aligning DTC, retail and marketplace (jun 2026)
  3. JOOR — Avoiding online vs retail channel conflict
  4. Milkhouse Candle Co. — MAP policy
  5. Milkhouse Candle Co. — Wholesale policies
  6. Abboo Candle Co. — MAP policy (mrt 2026)
  7. STACK Candles — Becoming a retailer
  8. Uncover LA — P.F. Candle Co. seconds sale (feb 2019)
  9. Crossroads Candles — Factory seconds warehouse sale (2026)
  10. Canvas Candle Co. — Warehouse sale
  11. Studio Stock — Private sale
  12. Hollow Tree — Imperfect jars & labels
  13. Candleberry — FAQs
  14. Candle Business PRO — Selling candles wholesale on Faire (aug 2026)
  15. CandleScience — How to sell candles wholesale
  16. Faire — P.F. Candle Co. merkpagina
  17. Faire blog — How to start a candle business
  18. Shoppe Object — Persbericht feb 2026
  19. Shoppe Object — Pers
  20. The Gentleman Stationer — Pen shows vs trade shows (feb 2026)
  21. Ads Mastery — Foton Candle case study (2026)
  22. Attentive — Yankee Candle case study (2026)
  23. MRPeasy — Fontana Candle Co.
  24. IEN — Fontana Candle Co. case study
  25. UpFlip — RX Candles
  26. Ankorstore — Nieuw model zonder commissie (dec 2025)
  27. Ankorstore — Aanmeldpagina voor merken
  28. WizCommerce — Wholesale sites like Faire (2026)
  29. Wholesale In a Box — Faire reviews 2026
  30. Faire — Uitbreiding naar 15 Europese landen
  31. Levin, Walter & Murnighan — Dormant ties (Organization Science, 2011)
  32. Liu e.a. — The surprise of reaching out (JPSP, 2022)
  33. Brooks, Gino & Schweitzer — Smart people ask for (my) advice (2015)
  34. Garner — Post-it note persuasion (2005)
  35. Behavioural Insights Team — Post-it-proef Ierse belastingdienst
  36. Studie waarin Post-its geen effect hadden
  37. RepSpark — Why buyers go quiet after the first order (2026)
  38. RepSpark — Retail partnerships that last (2026)
  39. Ardent Seller — Why wholesale accounts stop reordering (2026)
  40. Small Business Collaborative — When wholesale goes quiet (2026)
  41. Interior Business — Eerste editie Trendz/showUP trekt ruim 7.500 bezoekers (sep 2026)
  42. Tuinzaken — Trendz/showUP goed van start (2026)
  43. Wonen360 — Exposanten schrijven orders op Trendz/showUP (sep 2026)
  44. Trendz/showUP — Exposantenlijst
  45. Interior Business — Nordstil Zomer 2026
  46. Messe Frankfurt — Eindrapport Ambiente 2026 (feb 2026)
  47. DesignWanted — Maison&Objet januari 2026
  48. Maison&Objet — Exposeren in Parijs
  49. Design by Us — Ervaring als exposant op Maison&Objet 2026
  50. Journal of Selling — Loyaliteit aan verkoper vs bedrijf (over Palmatier e.a. 2007)
  51. Industrial Marketing Management — Relational communication and illusionary loyalty
  52. Phys.org — Palmatier: illusionary loyalty (2007)
  53. HBK CPAs — Klantrelaties na een overname (2026)
  54. Beauty Independent — Curio neemt Otherland over
  55. Harvard Business Review — How retailers respond when brands start selling direct (mrt 2025)
  56. Academy of Marketing Science — The DTC ripple effect (2026)
  57. AFFTA — When DTC supports (and threatens) independent specialty retail
  58. StoreRocket — Distribution strategy (2026)
  59. StoreRocket — Store locator for DTC brands (2026)
  60. GoDaddy — Wholesale or direct-to-consumer (2026)
  61. Ecommerce Circle — Wholesale and marketplace strategy (2026)
  62. JOOR — 5 steps to move your brand from DTC to wholesale
  63. Pinkbike — Specialized's direct-to-consumer move
  64. 7DTV — Pieter Zwart (Coolblue) over fysieke winkels
  65. Quivers — The retail pendulum (Nike)
  66. Stratrix — Nike's DTC push vacated the shelf (2026)
  67. Merc Strategy — Nike's channel pivot
  68. Price Promotions and Brand Equity: The Case of Luxury Brands
  69. Trudon — Voorwaarden voor selectieve distributie
  70. Candle Delirium — Trudon-gids (2026)
  71. Racked — Luxury candles: Diptyque, Trudon, Nest (2015)
  72. Racked NY — Diptyque sample sale (2015)
  73. Candle Delirium — Diptyque
  74. Norton Rose Fulbright — Coty-uitspraak (2017)
  75. Latham & Watkins — Coty-uitspraak (2017)